Assistance et SAV
L’application Assistance (Helpdesk) d’Odoo permet de gérer efficacement les demandes de support et le service après-vente. Grâce à un système de ticketing personnalisable en ligne, il est possible de suivre, prioriser et traiter chaque requête client avec fluidité. L’automatisation des réponses, l’affectation intelligente des tickets et les rapports de performance facilitent la gestion quotidienne du support. Une solution idéale pour améliorer la réactivité des équipes et garantir une expérience client de qualité.
Quels avantages pour votre entreprise ?
Centralisez toutes les demandes en un seul endroit et suivez leur avancement en temps réel pour offrir des réponses rapides et efficaces.
Classez et assignez automatiquement les tickets en fonction de leur urgence ou de la disponibilité de vos équipes, réduisant ainsi les délais de traitement.
Utilisez des réponses prédéfinies, des actions automatisées et un portail client en libre-service pour accélérer la résolution des problèmes et limiter les sollicitations répétitives.
Grâce à son intégration avec les applications Service sur site et Réparation, l’Assistance d’Odoo permet d’assurer un suivi global des interventions et réparations nécessaires, sans perte d’informations. Associez directement un ticket à une mission sur site : planification des déplacements, suivi des interventions et validation des travaux effectués, le tout depuis une seule plateforme.
Définissez des accords de niveau de service SLA (
(Service Level Agreement) pour garantir des délais de réponse et de résolution adaptés à chaque type de demande. Priorisez automatiquement les tickets en fonction de leur urgence et assurez le respect des engagements pris auprès de vos clients.
Jamais loin des yeux,
toujours près du cœur
Ne laissez jamais une demande sans réponse ! Grâce à l’application Assistance d’Odoo, restez connecté à vos clients où que vous soyez. Suivez l’évolution des tickets, assignez les demandes aux bonnes équipes et apportez des solutions en temps réel, directement depuis votre smartphone.
Offrez un service après-vente réactif et efficace, assurez le respect des délais et améliorez la satisfaction client, même si vous n'êtes pas derrière votre bureau.
Découvrez comment optimiser votre support client avec Odoo Assistance
Offrir un service client réactif et structuré n’a jamais été aussi simple. Dans cette vidéo, explorez l’application Assistance (Helpdesk) d’Odoo et découvrez comment elle vous permet de gérer efficacement vos tickets, automatiser les réponses et suivre les demandes en temps réel. Apprenez à organiser votre support, à prioriser les requêtes et à analyser les performances de votre équipe pour améliorer continuellement votre service après-vente.
Prêt à transformer votre gestion du support client ?